Tuve un accidente de tránsito: ¿qué hago en las primeras 24 horas y cómo reclamo al SOAT?
Un accidente de tránsito es un momento de pánico donde uno no sabe qué hacer primero. Pero lo que hagas en las primeras horas define si lograrás reclamar bien después. Esta guía te da el paso a paso urgente, y luego cómo cobrar lo que te corresponde.
1. Primeros pasos inmediatos (las primeras 24 horas)
- Prioridad a la salud: atiende lesionados llamando al 123 o 132. Si sale un herido que necesita atención, no lo pienses: la ambulancia es primero.
- No muevas el carro (si es seguro) hasta que llegue el tránsito y haga el informe policial — ese documento es oro en la reclamación.
- Toma un video llamada/fotos de todo: placas, daños, señales de tránsito, clima, ubicación (activa el GPS), posición de los carros.
- Consigue los datos del otro conductor: nombre, cédula, celular, placa, SOAT (número de póliza y aseguradora). Tómale foto a su tarjeta de propiedad y SOAT.
- Identifica testigos con nombre y teléfono — su versión puede definir quién paga.
- Ve al médico igual, aunque te sientas bien: muchos daños (latigazo cervical, hematomas internos) aparecen días después, y sin historia clínica el seguro puede negarte el gasto.
- Reporta a tu aseguradora en máximo 3 días hábiles (algunas pólizas lo reducen a 24 horas — revísalo).
2. ¿Quién paga? Distinción clave
- El SOAT (seguro obligatorio) cubre solo personas: tus gastos médicos, incapacidades, muerte y funeral — sin importar quién tuvo la culpa.
- Los daños materiales (taller, carro destruido, el muro que dañaste) los paga el responsable — o su seguro de terceros si tiene (si es cumplido). Si no responde, se demanda personalmente al conductor civilmente responsable.
3. Qué cubre el SOAT (cobertura de personas)
El SOAT paga directamente a hospitales y a las víctimas. Los montos se fijan cada año en Salarios Mínimos Diarios Legales Vigentes (SMDLV). Para tomar de referencia, estas son las coberturas vigentes (verificar valores exactos del año en curso):
| Concepto | Cubrimiento aproximado |
|---|---|
| Gastos médico-quirúrgicos-hospitalarios-farmacéuticos | Hasta 800 SMDLV por víctima |
| Incapacidad permanente (total o parcial) | Hasta 180 SMDLV según porcentaje |
| Incapacidad temporal | Hasta 10 SMDLV por día (máx. 180 días) |
| Muerte | 750 SMDLV por víctima |
| Gastos funerarios | 750 SMDLV adicionales |
| Transporte y movilización de lesionados | Hasta 10 SMDLV por evento |
*Valores en 2026, al cambio cada año según el SMMLV. El SOAT paga incluso si tú tenías la culpa — no exime de responsabilidad civil, pero las personas atendidas sí reciben cobertura.
4. Cómo reclamar al SOAT (paso a paso)
- Identifica la aseguradora del vehículo responsable (si tú no eres el responsable) o la tuya (si ocupabas tu vehículo). Si no sabes la del otro, puedes pedirla en RUNT ante la aseguradora tuya o en el punto SOAT del hospital.
- Reúne: informe policial, historia clínica, facturas médicas, registro civil de la víctima, cédula, fotos, y el formulario de reclamación que cada aseguradora tiene en su web.
- Radica la reclamación en la aseguradora (en oficinas o línea) con toda la documentación.
- La aseguradora tiene hasta 30 días calendario para pagar o decir por qué no paga (raro si todo está en regla).
- Si demora más, se puede quejar ante la Superintendencia Financiera o acudir a la justicia.
5. ¿Y los daños al carro? El seguro obligatorio no los paga
Esta es la confusión más común: el SOAT no cubre la reparación de tu vehículo ni del otro. Para eso existe el seguro de responsabilidad civil extracontractual (de terceros), que muchos conductores no tienen. Si el responsable no tiene póliza, le toca pagar de su bolsillo, y si no paga, pues se le puede demandar civilmente por daños y perjuicios.
6. Si uno (o ambos) se sienten lesionados días después
El trauma cervical y los daños internos pueden aparecer después. Por eso es fundamental: consultar médico aunque creas que estás bien, describir exactamente cuándo y dónde pasó el accidente, guardar todos los recibos, y hacer seguimiento exhaustivo. Sin historia clínica, la aseguradora puede argumentar que la lesión no es del accidente.
Preguntas frecuentes
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